みんなの未来応援マガジン　key　Let's find "key" to the life.

 

小学生の頃、コンビニに並んでいる女性誌を目にして興味を持ちました。私の母は全く化粧っ気のない人だったので、そのせいもあるかもしれませんね。大学に入ってからは、化粧品好きの友達と一緒に松山にないブランドを求めて広島まで買いに行ったりと、とにかく化粧品を買いまくりました。（笑）しかし就職するにあたっては、化粧品業界は考えませんでした。というのも、まずメイクの仕事は専門学校などで資格を取らないと難しいと思っていたので。自信も全くなかったですし。そうしてサービス業界に就職したんですが、ちょうど3年目に入った頃、やはり化粧品業界で働いてみたいという思いが強くなり、仕事をしながらメイクアップアーティストの養成講座を受け始めたんです。そこから半年経った頃、転職活動もスタートさせ、無事資生堂に受かり入社へと至りました。

化粧品の販売といってもスキンケアとメイクとありますが、資生堂では両方を取り扱っています。商品の販売に加えて、お肌のカウンセリングを定期的に行いながらお客さまの悩みや要望に応じていろいろなアドバイスをさせていただきます。それに伴って、日々お客様の一人ひとりのカルテを細かく管理していきます。あとは毎日の清掃や商品の発注、ミーティングといった業務があります。

入社後はまず3週間の研修でした。大阪でホテルに滞在しながらの生活だったんですが、毎日不安で、覚えることも多く、とにかくキツかったという印象がありますね。研修後は店舗に配属され、シスターとして先輩がついてくださる先輩の下、日々の業務を学んでいきます。最初の1年では間隔を空けていろいろな研修を受けていきます。実際に本当に自立できたと感じたのはちょうど半年経った頃でしょうか。最初の2年で百貨店2店舗を経験した後、3年目に現在の『専門店』と呼ばれる店舗に配属になりました。配属が変わるとお客様も勝手も違いますので、慣れるまでには少し時間がかかります。

カウンセリングを行ったお客様の「お肌レベル」が改善されどんどんキレイになっているのを感じたときは本当に嬉しいですね。あとは、私自身入社してから自社製品をいろいろ使用してきた中でも、本当に大好きで思い入れの強い商品がいくつかあるんですが、そういった商品をお客様も好きになっていただけた時です。大好きなものに囲まれて毎日仕事ができるのって本当に幸せです。

ちょうど入社2年目に、担当したお客様から初めて直筆のお手紙をいただいた時です。そのお客様は初めての御来店で、ファンデーションをご購入いただいた方だったんですが、ある日売場にハガキが届いたんです。それまで欧米ブランドのファンデーションを使用されていたようで、資生堂のファンデーションが始めて購入された国産ブランドだったんです。使ってみると自分の肌との相性がとてもよく、自信がついたと喜びの言葉をいただきました。業務にも慣れてきた頃で、いろいろと自分の接客スタイルにも悩んでいた時期だったんですが、改めて自分に自信が持てた出来事でした。

資生堂は、創業138年ととても歴史のある会社なんですが、『昔からの商品』というのもあり商品量がとにかく多いんです。配属も変わると覚えるものもまた新たに増えるので苦労します。あとは、外見にいろいろと気を遣うところですね。私は太りやすい体質なのでダイエットが辛いです。（笑）

明るくて話をするのが好きで、特に話を聞きだすのが上手な人ですね。お客様も心を開かないと悩みもなかなか話して下さらないので、その人のペースに合わせた会話というのができる人が向いています。あとは「人に感謝する気持ち」を忘れない人です。この仕事は一番に「お客様あっての仕事」だと思っていますので、この気持ちを持って常に接客ができないと厳しいと思います。また、会社の中での自分が業務を安心してできるのは同僚や先輩、他の部署のスタッフなどがいてのことだと思いますし。

街行く人たちのメイクや顔を観察してしまうことです。入社後の研修で、「顔の分析」というのを習うんです。やはり数多く見ないと身に付かないのものなので、普段からいろんな場所でいろんな人の顔を見るように心掛けています。あまり見過ぎると、ちょっと怪しい人になってしまうんですが…..。（笑）

内外美容といって内側と外側両方に気を遣っています。まず青汁を朝に、コラーゲンと美白サプリメントを朝・昼・晩に、RJを夜に飲んでいます。これ以外にもダイエット用サプリメントなどもありますが。そして毎日必ず顔のマッサージを欠かしません。やはりどんなに疲れていてもお手入れは頑張らなくちゃいけないので….。でもその分、休日にはしっかり睡眠をとるようにしています。あとは、美容系の雑誌やサイトは常にチェックします。美容ライターさんはホントにいい事を書いているので、いろいろと参考にしています。

とにかくひたすら寝ます。（笑）美容にもいいですし。過去に最高で20時間寝たことがあるほどです。あとは、最近飼い始めた愛犬（トイプードル）の”モモちゃん”と遊ぶことです。着せ替え&撮影をしてみたりと、ホントに癒されています。

BCの仕事は、新製品の発売に伴う商品知識や、肌知識など覚えることが多く大変な仕事ですが、それ以上に得るものも大きいです。日々お客様のことをもっと知りたいとい思う気持ちを持って接客をしていると、「もっとキレイになっていただきたい」という気持ちが自然と生まれ、勉強もお客様の為に頑張ろうという気持ちになります。私自身この仕事を通して、仕事・プライベートで自分と関わっている全ての人への感謝の気持ちを持てるようになりました。結果的に、以前に増して周りの人を思いやることができるようになり、毎日をとても楽しく送ることができています。

取材協力：フジカワ南松山ジョー・プラ店
資生堂 http://www.shiseido.co.jp/